Η μη ακριβής καταγραφή κατανάλωσης κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας, η μη επαρκής λήψη πληροφοριών πριν από τη σύναψη σύμβασης σε πάροχο ενέργειας και η μη ορθή απόδοση της έκπτωσης Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) είναι τα τρία ζητήματα για τα οποία έγιναν οι περισσότερες καταγγελίες στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή το 2024.
Η δράση του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή το 2024 αποκάλυψε τρία βασικά προβλήματα στην αγορά ενέργειας. Καταγγέλλεται η μη ακριβής καταγραφή κατανάλωσης κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας, η έλλειψη επαρκών πληροφοριών πριν από τη σύναψη σύμβασης με πάροχο ενέργειας και η ανεπαρκής αποδοχή της έκπτωσης Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ).
Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ξεκίνησε τη λειτουργία του τον Φεβρουάριο του 2024 και παρουσίασε την πρώτη έκθεση δραστηριοτήτων του για το 11μηνο του περασμένου έτους. Ανάμεσα στα στοιχεία που περιλαμβάνονται στην έκθεση, προέκυψε ότι υποβλήθηκαν συνολικά 284 αιτήματα προς εξέταση, με τα περισσότερα να αφορούν ζητήματα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας.
Οι συστάσεις που εξέδωσε ο Διαμεσολαβητής ανέρχονται σε 67, με το 67% να είναι υπέρ του καταναλωτή και το υπόλοιπο 33% υπέρ του προμηθευτή. Ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι το 20% των διαφορών επιλύθηκε χωρίς την έκδοση συστάσεις, με τον μέσο χρόνο επίλυσης να ανέρχεται σε περίπου δύο μήνες.
Σημαντικό είναι το γεγονός ότι στα αιτήματα που επιλύθηκαν επιτυχώς, τόσο ο προμηθευτής όσο και ο καταναλωτής συμμορφώθηκαν στο 100%. Αυτό αποδεικνύει τη σημασία της διαμεσολαβητικής παρέμβασης στην ενίσχυση του διαλόγου μεταξύ των μερών στην αγορά ενέργειας.
Ο Διαμεσολαβητής υπογραμμίζει ότι η υψηλή ποσοστιαία συστάσεων υπέρ των καταναλωτών αποδεικνύει την ανάγκη για βελτίωση στην ενημέρωση των πελατών και τον ορθό χειρισμό των λογαριασμών από τους προμηθευτές.
Τα στοιχεία αυτά αποτυπώνουν την ανάγκη για μεγαλύτερη διαφάνεια και συνεργασία μεταξύ των εταιρειών ενέργειας και των καταναλωτών, προκειμένου να εξασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία της αγοράς.
